Términos y Condiciones de Servicio

Términos y Condiciones de AXA Logística para sus servicios en la Republica Argentina.

A. Objeto de los Servicios

AXA Logística ofrece servicios de Logística, almacenamiento y gestión de envíos, relacionados con el E-commerce con colectas y entregas de envíos de paquetería, con un claro enfoque en la calidad y confiabilidad a través de su plataforma de envíos, creada para el uso exclusivo de AXA y sus clientes. AXA Ofrece una red de sucursales y Puntos de retiro y entrega los cuales se encuentran regulados en los siguientes Términos y Condiciones (T&C).

B. Aceptación de los T&C

El uso de los servicios de AXA Logística, implica la aceptación expresa de estos T&C, disponibles en www.axalogistica.com. Los remitentes, destinatarios, y usuarios de la plataforma (incluyendo integraciones con plataformas de E-Commerce) se comprometen a cumplir con las normativas Argentina y las políticas de AXA Logística.

C. Condiciones de Envío

C.1. Dimensiones y peso: Los paquetes deben pesar entre 0.010 kg (10 g) y 40 kg, con una suma máxima de lados (largo + alto + profundidad) de 300 cm, y ningún lado superior a 165 cm. Todos los productos deben tener peso y dimensiones cargados en la plataforma de envíos para habilitar la opción del mismo.

C.2. Seguimiento: Cada envío tiene un número de seguimiento accesible en www.axalogistica.com/tracking. Los clientes registrados pueden gestionar envíos y recibir notificaciones por email o mensajería instantánea como así lo prefiera, sobre el estado de sus envíos.

C.3. Costos: Los costos de envío son abonados por el cliente al confirmarse la efectiva. En caso de clientes cuyos envíos son prepagados, el mismo quedará retenido hasta tanto se confirma la entrega y esta haya sido conforme por el comprador o destinatario.

Las tarifas fijadas por AXA Logística en cada uno de sus servicios, contemplan el pago de salarios y honorarios dignos para cada uno de los integrantes, colaboradores o prestadores detrás de la realización de los mismos.

Contemplan la formación y el desarrollo personal, el cuidado y mantenimiento de vehículos y maquinas que eviten accedentes o provoquen demoras en las rutas de distribución. AXA Logística promueve el trabajo formal y es por ello que actúa con absoluta transparencia y dentro de la Ley.

D. Artículos Prohibidos y Restringidos

AXA Logística prohíbe el transporte de artículos que, por su naturaleza, embalaje, o contenido, sean peligrosos para las personas, otros envíos, para el medio ambiente, equipos y maquinaria relacionada con la actividad logística o postal, o medios de transporte, o que violen la legislación argentina, incluyendo la Ley Postal, el Código Aduanero (Ley 22.415) y normativas de la ARCA, BCRA, SENASA, ANMAT, e IATA.

Los siguientes ítems son declarados como prohibidos o no aptos para su envío:

Drogas y sustancias controladas: Narcóticos, estupefacientes, o psicotrópicos ilegales Medicamentos controlados sin receta o autorización de ANMAT. Precursores químicos regulados.

Dinero en efectivo y equivalentes: Billetes, monedas, cheques al portador, títulos valores, giros postales, o instrumentos financieros (Res. General 4361/2018 AFIP, Ley 25.345).

Joyas y objetos preciosos: Joyas, metales preciosos (oro, plata, platino), piedras preciosas, o artículos de alto valor sin declaración especial (Art. 55, Reg. Transporte Aéreo).

Armas y materiales peligrosos: Armas de fuego, municiones, armas blancas, explosivos, sustancias inflamables, corrosivas, radiactivas, o gases comprimidos (Ley 20.429, IATA).

Productos perecederos o regulados: Alimentos frescos, productos agrícolas, o animales vivos sin certificación de SENASA.

Documentos sensibles: Pasaportes, contratos, títulos, o documentos negociables sin autorización específica.

Otros ítems prohibidos: Tabaco y alcohol, salvo autorización comercial. Material obsceno, ilegal, o falsificado (Código Aduanero, Art. 954). Publicaciones inmorales o delictuosas cuya circulación esté prohibida en Argentina. Cualquier sustancia o material penado por la ley u obtenido en violación de normativas nacionales.

Consecuencias: AXA Logística se reserva el derecho de rechazar envíos con artículos prohibidos, pudiendo notificar a las autoridades (ARCA, Aduana, UIF, o fuerzas de seguridad). El remitente asumirá la total responsabilidad y será pasible de multas, sanciones, o acciones legales derivadas del incumplimiento (Art. 954, Código Aduanero). AXA Logística no será responsable por pérdidas, daños, o confiscaciones de dichos envíos.

E. Responsabilidades del Remitente

E.1. El remitente debe declarar con exactitud el contenido, peso, dimensiones, y valor del envío. Declaraciones inexactas o fraudulentas pueden generar infracciones o penalidades legales, generar retrasos, o rechazo de los envíos.

E.2. Es responsabilidad del remitente asegurarse de que su envío cumple con la legislación argentina y las políticas de AXA Logística.

F. Inspecciones de Organismos de Control y Seguridad.

Todos los envíos, nacionales e internacionales, están sujetos a inspección por la Dirección General de Aduanas u otras autoridades, según la Res. General 4361/2018. AXA Logística pondrá toda su estructura al servicio de los Organismos de control y de seguridad podrá separar o retener un envío que represente una amenaza o revista de peligro o atente contra la moral de las personas si lo requiere la legislación o si se sospecha de contenido prohibido. El remitente acepta estas revisiones al usar el servicio.

G. Limitaciones de Responsabilidad

G.1. AXA Logística no será responsable por pérdidas, daños, retrasos, o confiscaciones derivadas de envíos no declarados correctamente o considerados peligrosos:

AXA Logística no se responsabiliza por embalaje inadecuado o información incompleta proporcionada por el remitente.

G.2. AXA Logística no cubre el valor de ítems prohibidos o no declarados, como dinero, joyas, o documentos sensibles, salvo que se declare previamente y se contrate un seguro específico.

Todos los costos derivados o que devienen de envíos de productos o artículos no declarados o prohibidos deberán ser asumidos por el remitente, tales como almacenaje, retornos o devoluciones, decomiso o destrucción total o parcial.

H. Legislación y alcance

Los servicios de AXA Logística se rigen o están comprendidos bajo las siguientes leyes y normativas:

Código Aduanero (Ley 22.415): Regula envíos postales e internacionales.
Resolución general 5608/2024 y 4361/2018 (ARCA): Normas para envíos nacionales e internacionales.
Ley 23.737: Prohíbe drogas y estupefacientes.
Ley 25.345 y 25.413: Restringen transacciones en efectivo.
Ley 20.429: Regula armas y explosivos.
Convenios Postales Universales: Para envíos internacionales.
Normativas de IATA para transporte aéreo.
Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

I. Modificación o cambios

AXA Logística se reserva el derecho de modificar estos T&C, notificando a los usuarios a través de su Sitio oficial ww.axalogistica.com o a través de sus redes sociales, además de notificar a los clientes vía correo electrónico. Los cambios entrarán en vigencia una vez publicados.

J. Seguro de Mercancías (Cobertura de Daños y Pérdidas)

Cobertura básica: AXA Logística cubre daños a la mercancía causados por eventos como robo, sustracción en la vía pública, arrebato, perdida, rotura por manipulación y siniestros durante el trayecto o condiciones climáticas adversas. Por este evento AXA Logística cubre cada envío hasta un monto de $25.000, más allá de la elección del cliente en cuanto a la contratación del seguro.

Cobertura "todo riesgo" Opcional: Además de los eventos básicos, incluye otros riesgos tales como incendio, siniestro en vehículo o en depósitos. Es común para mercancías de alto valor. Este seguro cubre el valor del bien y se aplica mediante el cobro adicional del 3% del Valor Declarado. El remitente deberá demostrar mediante una factura de compra el valor del producto afectado.

Cobertura durante el tránsito completo: La cobertura de AXA Logística comienza cuando la mercancía es entregada al transportista y termina al llegar al destinatario final, incluyendo maniobras de carga, descarga planificación, ruteo y distribución.

Condiciones específicas: No se reconocerá como daño un producto cuyo embalaje sea deficiente por parte del cliente.